ITSM a ITOM
Incidenty, problémy, zmeny, Discovery.
unarii — ServiceNow špecializácia
ServiceNow, urobený poriadne.
Nezávislá architektúra, oprava platformy a vývoj na mieru pre enterprise ServiceNow inštancie. Jeden senior architekt. Priama dodávka. Žiadny medzičlánok medzi vami a inžinierom.
Od roku2016
Najväčšia platforma40k+ používateľov
JazykyDE · EN · SK · HU
01 — Prístup
Väčšina problémov v ServiceNow vznikla pri implementácii.
Rozhodnutia pod tlakom. Architektúra, ktorá nepočítala s tým, čo príde neskôr. Konfigurácie, ktoré prežili ľudí, ktorí ich vytvorili. Tímy s nimi odvtedy bojujú.
Pozrieme sa na dátový model, konfiguráciu platformy, čo bolo upravené, čo bolo opravené a aký bol pôvodný zámer. Potom to opravíme alebo navrhneme náhradu.
L1
Používateľské rozhranie
Service Portal · Now Experience · Employee Center
L2
Biznis logika
Flow · skripty · business rules
L3 typicky
Dátový model
CMDB · Scoped Apps · vzťahy
L4 typicky
Integrácie
MID Server · REST · SOAP · IntHub
L5
Platforma
Výkon · konfigurácia
Platforme je jedno, kto podpísal zmluvu. Zobrazí to, čo hovorí dátový model.
Naša zásada 02 — Disciplíny
Osem disciplín. Jeden poradca.
Zamerané na problémy, ktoré senior ServiceNow architekt skutočne rieši.
/01
/02
Architektúra platformy
Dátový model, scoped aplikácie, riešenia odolné voči upgradom.
/03
Vývoj na mieru
Business rules, Flow Designer, scripted REST.
/04
Integrácie
REST, SOAP, MID Server, Integration Hub.
/05
Výkon
Stav inštancie, pomalé dopyty, ladenie výkonu.
/06
Migrácie
Upgrady verzií, migrácie dát, zastarané systémy.
/07
Service Portal
Now Experience, vlastné widgety, používanie.
/08
CMDB a Asset
Vzťahy CI, kvalita a presnosť dát.
03 — Spolupráca
Ako spolupracujeme
Čo robíme
- ✓ Jeden senior architekt — od prvého rozhovoru až po dodávku.
- ✓ Pevný rozsah pre konkrétne problémy. Paušál pre dlhodobú spoluprácu.
- ✓ Najprv si pohovoríme, potom dostanete písomný plán.
- ✓ Berieme len to, čo vieme dobre dodať.
Čo nerobíme
- ✕ Žiadne doplňovanie tímov.
- ✕ Žiadne účtovanie za čas a materiál.
- ✕ Žiadni obchodníci medzi vami a inžinierom, ktorý to stavia.
- ✕ Žiadne dlhé úvodné prezentácie ani byrokratické výberové konania.
04 — Open source
Nástroje vytvorené pre ServiceNow.
servicenow-instance-wakeup
Automatizuje prebudenie hibernovaných vývojárskych ServiceNow inštancií. Vybaví prihlásenie, presmerovania aj samotné kliknutie na tlačidlo prebudenia.
sn-edit
CLI na lokálny vývoj ServiceNow skriptov vo vašom editore. Stiahnuť, upraviť, nahrať, bez prehliadača.
05 — Kontakt
Povedzte nám, čo nefunguje.
Tridsať minút, priamy rozhovor.